Pourquoi l'import de mon document a-t-il échoué ou est-il bloqué ?
Vérifiez que votre fichier fait moins de 50 Mo et qu'il s'agit d'un PDF ou d'un document Word (.docx). Les fichiers chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge : retirez la protection avant l'import. Si la barre de progression se bloque, actualisez la page et réessayez.
Comment résoudre le problème
- 1
Vérifiez la taille du fichier. Les fichiers doivent faire moins de 50 Mo.
- 2
Vérifiez le type de fichier. Les imports doivent être des PDF ou des documents Word (.docx).
- 3
Retirez toute protection par mot de passe ou tout chiffrement. Les fichiers chiffrés ou protégés par mot de passe ne sont pas pris en charge.
- 4
Si la barre de progression se bloque, actualisez la page et importez à nouveau le fichier.
- 5
En cas d'échecs répétés, écrivez à support@docutrix.com en précisant le nom du fichier.
Bon à savoir
- Votre offre détermine aussi l'espace de stockage et le nombre de pages indexées de votre espace de travail. Consultez la page des tarifs pour connaître les limites de chaque offre.
Voir aussi : Offres et limites